Com índice correspondente a 1/3 do de 2023 e com sua carteira de beneficiários 31,6% maior.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entidade do governo federal, supervisiona as interações entre operadoras de planos de saúde e outros participantes do setor com beneficiários, que utilizam os serviços prestados por essas empresas. Além disso, a ANS divulga regularmente dados de desempenho e reputação para que o público interessado possa fazer suas avaliações.”
O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) integra o Programa de Qualificação das Operadoras, uma iniciativa da ANS para a avaliação anual do desempenho e sustentabilidade das operadoras de planos de saúde. Calculado com base em diversos indicadores agrupados em quatro dimensões, o IDSS utiliza dados extraídos dos sistemas de informações da ANS e dos sistemas nacionais de informação em saúde. No IDSS, a HBC Saúde apresentou uma evolução significativa, subindo de 0,5036 em 2023 (referente ao ano de 2022) para 0,7550 em 2024 (referente ao ano de 2023) —um aumento de 50%, superando a meta estipulada pela gestão para o período.
O Índice Geral de Reclamações (IGR) é um indicador fundamental para avaliar a reputação das operadoras. Ele reflete as queixas registradas pelos consumidores em seus canais de atendimento e abrange também os dados sobre a resolutividade das intermediações feitas pela ANS entre usuários e operadoras de planos de saúde. Estão disponíveis para consulta:
1 – Demanda de Notificação de Intermediação Preliminar (NIP): Dados absolutos sobre reclamações levantadas;
2 – IGR (Índice Geral de Reclamações): Avalia a quantidade e natureza das reclamações;
3 – Taxa de Resolutividade: Mede a eficácia na resolução das queixas.
O índice aqui referenciado é o 2, IGR. (*)
Como é calculado o IGR
O Índice Geral de Reclamações (IGR) é um termômetro do comportamento das operadoras do setor no atendimento aos problemas relatados pelos beneficiários, conforme critérios da ANS. O IGR reflete a média mensal de reclamações recebidas para cada 100.000 beneficiários em relação à média mensal de beneficiários no mesmo período.
Apresenta uma reação inversamente proporcional à satisfação dos beneficiários, ou seja, quanto menor o valor do IGR, maior é a satisfação dos beneficiários com a operadora.
Ele mede o grau de satisfação em relação aos serviços prestados pelas operadoras de planos de saúde—um valor menor do IGR indica maior satisfação.
A HBC Saúde obteve o menor valor de IGR no mês de Dezembro 24
Em dezembro de 2024, a HBC Saúde registrou o menor IGR, entre as operadoras atuantes em Guarulhos, com 5,5, significativamente abaixo do IGR médio de 44,0. De janeiro a dezembro 24, a HBC Saúde manteve o IGR mais baixo, caindo de 40,7 em julho para 16,5 em outubro, 14,7 em novembro e registrando 5,5 no mês de dezembro. A tabela abaixo mostra a comparação entre as operadoras de planos de saúde atuantes na cidade:
Fontes: ANS e Dados HBC Saúde
Crescimento da carteira de beneficiários com a correspondente estrutura de atendimento
A HBC Saúde, a par ao crescimento exponencial da sua carteira, fez crescer proporcionalmente a sua estrutura física, tecnologia; ampliação do quadro de profissionais do atendimento administrativo, corpo clínico e prestadores em diferentes disciplinas para atenção à saúde.
Isso continua sendo determinante para a melhoria dos índices de resoluções de eventuais insatisfações que possam derivar dos processos de trabalho, com busca contínua da qualidade, sempre focado na sua humanização.
Canais de atendimento ampliados
Disponibilizar e diversificar os canais de atendimento aos beneficiários dos planos HBC Saúde foi também um importante aliado para diminuição de abertura de reclamações junto à ANS. Basta acessá-los e qualquer dúvida poderá ser elucidada.
É necessário continuar a crescer com sustentabilidade
A HBC Saúde entende que essa evolução é um caminho sem retrocessos e para cada novo beneficiário aderente aos seus planos cabe a responsabilidade de entregar serviços e ações que superem as suas expectativas. Ainda que nem sempre seja possível, essa é a meta a ser perseguida e não menos.
Ter sempre a frente a sua Visão de futuro:
“Tornar-se referência e ser a melhor operadora de saúde da cidade de Guarulhos.”
(*) Para mais informações sobre IGR acesse o Portal ANS:
https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/informacoes-e-avaliacoes-de-operadoras/indice-de-reclamacoes-2